Les aventures de DACO au Maroc

On se souvient de l’expérience malheureuse d’externalisation partielle des services informatiques il y a quelques années. Ceux qui auraient manqué cet épisode plus que controversé de nos organisations et réorganisations pourront toujours se reporter à notre article “Bună ziua computerul meu nu funcţionează”. Qu’ils se rassurent, seul le titre emprunte à la langue roumaine et un bon traducteur en ligne leur en révèlera aisément la signification. Se déroulent actuellement, dans la plus grande discrétion, d’autres expériences, notamment sur le recrutement, en Pologne et en Bulgarie mais c’est l’aventure marocaine que nous souhaitons évoquer aujourd’hui.

En septembre dernier, nous créions la surprise en annonçant les prémices d’une délocalisation partielle des tâches du Middle Office au Maroc. Immédiatement, ce furent des dénégations vigoureuses de l’entreprise, nos interlocuteurs dans les instances jurant leurs grands dieux qu’aucune approche d’aucun genre, même minime, n’avait été menée avec le Maroc. Nous affabulions sans doute, à défaut d’avoir percuté un pylône ou abusé de substances illicites. Promis-juré : Maroc connais pas, nous affirmaient nos interlocuteurs la main droite sur le cœur et la mine contrite.

Puis, lors du CSE Central suivant, rétropédalage en danseuse et aveu du bout des lèvres d’une “expérience” limitée, presque insignifiante et tout-à-fait provisoire avec cette nation plutôt bien pourvue en plateformes et centres d’appels. Mais il ne se serait agi, nous affirma-t-on, que d’un test sans la moindre perspective d’avenir, juste pour voir et sans arrière-pensées. Pour le fun même. Mais l’appétit vient en mangeant et les mois défilant, nous apprenons en instance qu’une première formation de cinq opérateurs, dans l’immédiat, précède un recrutement de quinze au total et pour le moment, ceci malgré une qualité perçue plus que décevante lors des tests. Allez comprendre ! Une expertise diligentée par vos élus au CSE Central démontre même sans conteste les risques bien réels de dégradation de la qualité de service et l’absence de gains tangibles de productivité. Sans parler de la multiplication des interlocuteurs, de la complexification des organisations et des risques psychosociaux qui en découlent. De plus et dans un même temps, il se dit que le Middle-Office compterait un certain nombre – plusieurs dizaines – de salariés qualifiés d'”excédentaires”… Inutile de préciser que nous serons sans aucun doute amenés à revenir prochainement sur le sujet.

DACO assume donc aujourd’hui une politique d’externalisation partielle de son activité tandis que, dans le même temps, des prestataires de haut vol peaufinent discrètement des outils liés à l’intelligence artificielle (IA) générative. Pourquoi pas puisque l’entreprise en décide ainsi mais qu’attend notre direction pour lancer loyalement et ouvertement une démarche de Gestion des emplois et des parcours professionnels (GEPP, ex-GEPC) ? Quand anticipera-t-on sérieusement les impacts prévisibles de ces externalisations combinées aux avancées de l’IA générative ? Les questions sont posées.