Qu’est-ce qu’un chatbot et un chatbot RH ?
Le chatbot appelé aussi «agent
conversationnel » est un programme informatique, programmé pour gérer
une conversation en langage naturel avec des personnes. Il est capable
de comprendre le sen des phrases et non pas juste des mots clés ) .
conversationnel » est un programme informatique, programmé pour gérer
une conversation en langage naturel avec des personnes. Il est capable
de comprendre le sen des phrases et non pas juste des mots clés ) .
L’échange peut se faire en message instantané, que cela soit en vocal (callbot ou voicebot) ou via du texte (chatbot).
Il est souvent utilisé pour les services
clients ou dans les commerces en ligne, chaque réponse étant
pré-paramétrée, afin de répondre aux questions marketing ou du service
client.
clients ou dans les commerces en ligne, chaque réponse étant
pré-paramétrée, afin de répondre aux questions marketing ou du service
client.
L’intelligence artificielle
intégrée fonctionne le plus souvent en mode « Machine learning », c’est à
dire qu’elle est programmée au départ et ensuite elle en déduit des
choix par la suite.
intégrée fonctionne le plus souvent en mode « Machine learning », c’est à
dire qu’elle est programmée au départ et ensuite elle en déduit des
choix par la suite.
Ce moteur d’intelligence artificielle
(NLP – Natural Langage Processing – Analyse Sémantique), lui permet
ainsi de comprendre les messages des utilisateurs, en analyser le sen et
donner les réponses adéquates.
(NLP – Natural Langage Processing – Analyse Sémantique), lui permet
ainsi de comprendre les messages des utilisateurs, en analyser le sen et
donner les réponses adéquates.
Quelles sont les fonctions d’un chatbot RH ?
Le chatbot RH, comme son nom l’indique,
est la mise en place d’un chatbot dans le domaine des Ressources
Humaines (R.H.) afin de faciliter la vie des salariés d’une entreprise
(ce que l’on appelle l’expérience collaborateur).
est la mise en place d’un chatbot dans le domaine des Ressources
Humaines (R.H.) afin de faciliter la vie des salariés d’une entreprise
(ce que l’on appelle l’expérience collaborateur).
Ce sera le chatbot qui se
chargera de répondre aux questions posées par les collaborateurs d’une
entreprise concernant leurs demandes les plus courantes :
chargera de répondre aux questions posées par les collaborateurs d’une
entreprise concernant leurs demandes les plus courantes :
- Les informations sur leurs fiches de paie,
- Leurs congés annuels & RTT
- Leurs droits pour les mutuelles (droits pour l’optique, le dentaire…)
- Les avantages sociaux (jours enfants malade, délais de carence pour les arrêts maladies…)
- Les notes de frais (montants maximum par repas…)
- Les informations sur le télétravail (droits, logiciels à installer, contraintes horaires…)
- Le droit à la formation (solde du compte formation, catalogue des formations disponibles…)
- Les entretiens annuels (préparation, édition…)
- Les procédures RH (recruter un stagiaire, passer une offre d’emploi, la bourse à l’emploi…)
- …
Souvent un Chatbot RH va au delà de la simple sphère RH pour répondre à des demandes plus administratives :
- La gestion des accès (badge perdus…)
- L’annuaire de l’entreprise
- Les outils du quotidien (vidéo conférence, portail RH, site du CE…)
- …
Parfois même, le Chatbot RH peut aussi servir comme un premier niveau d’aide pour le dépannage informatique :
- Codes WIFI, accès aux logiciels
- Dépannage pour les mots de passe aux logiciels RH
- Adresses des sites de l’entreprise
- Conciergerie
- …
Un autre métier totalement différent d’un chatbot RH, c’est le recrutement.
Cette fois, le chatbot ne va pas aider les collaborateurs, mais aider
à orienter ou à sélectionner les candidats qui veulent postuler dans
l’entreprise.
Au final, selon les besoins de
l’entreprise, le chatbot RH peut servir dans un spectre très large, du
recrutement, à la gestion administrative, en passant par la formation et
les réponses aux questions les plus courantes.
l’entreprise, le chatbot RH peut servir dans un spectre très large, du
recrutement, à la gestion administrative, en passant par la formation et
les réponses aux questions les plus courantes.
Source : Conseils Marketing
