Police et agent de sécurité pour protéger l’équipe d’une agence Onsite dans l’Est de la France (Màj 29 août)

On pourra peut-être nous reprocher beaucoup de choses mais certainement pas de ne pas avoir alerté depuis des années, à temps et à contretemps, par tous les moyens possibles, de la charge de travail excessive sur certains sites et des inévitables problèmes que cela posera et posera de plus en plus. Sans toujours être entendus, hélas, c’est le moins qu’on puisse dire… L’incident qui aurait pu tourner au drame dans une agence Onsite de l’Est de la France sonne comme un avertissement à la direction. Sera-t-il cette fois compris comme tel ?

A l’origine d’une situation qui a bien failli dégénérer et mettre en danger nos collègues permanents du site, un intérimaire très, mais vraiment très fâché des lourdes erreurs de paie dont il s’affirmait victime. Pour commencer par le commencement, dans le petit centre Middle Office concerné, deux des plus anciens salariés permanents sont actuellement en arrêt-maladie longue durée pour épuisement professionnel, ainsi que la directrice arrêtée depuis le mois d’août. Une véritable catastrophe humaine et professionnelle. Ce sont, chronologiquement dans cette affaire, les premières victimes d’un sous-effectif chronique et de la surcharge de travail qui en résulte. Avec les conséquences que nous déplorons aujourd’hui mais qui ne nous surprennent pas vraiment. Là encore, ce n’est pas faute d’avoir tiré la sonnette d’alarme… Nous reviendrons d’ailleurs prochainement sur l’expertise menée en 2020 sur les risques psychosociaux (RPS) dans l’entreprise. Tout y est dit, expliqué, démontré brillamment mais la direction a-t-elle vraiment pris la pleine mesure de la situation ?

L’équipe en place dans ce centre Middle Office, plutôt junior si l’on s’en tient à l’expérience, ne maîtrise pas encore, malgré son investissement et ses compétences reconnues par l’équipe Onsite, toutes les subtilités  des très nombreux “grands déplacements” dont bénéficient les salariés intérimaires de l’agence, d’où une kyrielle d’erreurs et autant de manque à gagner pour les salariés intérimaires concernés. A-t-elle été intégrée avec tout le soin que nécessite la situation ? Bénéficie-t-elle d’une formation suffisante pour traiter des clients aux paies et facturations particulièrement complexes ? A chacun de méditer et si possible d’apporter une réponse à ces deux questions.

Submergés, débordés par la charge de travail et sa complexité, nos malheureux collègues ne sont plus en mesure de répondre au téléphone et se garderaient d’ouvrir leur porte, nous dit-on, complètement submergés par la charge de travail et reclus dans leur local. On devine la suite.

L’un des salariés intérimaires s’estimant lésé quant à son dû aurait appelé en vain au téléphone, frappé à la porte puis tambouriné jusqu’à entrer dans une colère inquiétante pour l’équipe barricadée. Ils n’ont pu alors compter sur aucune aide, ni renfort et il a finalement fallu l’intervention de la police pour garantir la sécurité des uns et des autres et maitriser notre colérique collaborateur intérimaire avant que l’entreprise ne fasse appel à un agent de sécurité pour rassurer les équipes et surtout préserver leur intégrité physique. Est-ce là l’avenir d’un certain nombre de sites du groupe : travailler sous protection policière et d’agents de sécurité ?

L’équipe Onsite ne s’en tiendra pas là d’autant plus que l’on apprend que cette situation de tension extrême et d’incidents quasi-quotidiens est bien connue et de longue date par la hiérarchie. Curieusement, le service RH dont nous n’avons aucune raison de mettre en doute la parole, semble ne pas avoir été alerté de la situation… Pourquoi ?

Une fois encore, nous demandons à la direction de revoir l’organisation et la charge de travail, de prendre en compte chaque situation individuelle, atypique ou non, et d’aller sur le terrain en délaissant un instant statistiques et tableurs pour s’immerger un instant dans la “vraie vie” du réseau afin de mieux comprendre les besoins et nécessités des équipes. N’attendons pas le pire.